Как с нами связаться
- Почта и Telegram: кнопки «Написать на почту» и «Написать в Telegram» — на странице «Для организаторов» (ссылка в меню). Адреса будут продублированы здесь.
- Адрес для письменных обращений: появится после регистрации юридического лица.
- Оператор — команда проекта YES. Юридическое лицо регистрируется; наименование, БИН и адрес появятся в этом разделе.
Мы отвечаем на русском языке; обращения на казахском тоже принимаем.
Как подать жалобу на событие или организатора
Лучший способ — кнопка «Пожаловаться» на странице события или организатора. Аккаунт не нужен.
В форме:
- выбери причину (в том числе «Опасно» и «Касается ребёнка»);
- напиши комментарий (до 1000 знаков): что не так и где именно;
- по желанию укажи контакт для ответа (до 200 знаков). Без него мы не сможем написать тебе ответ, но жалобу всё равно рассмотрим.
Если форма недоступна, напиши нам на почту или в Telegram и приложи ссылку на событие, причину, дату и скриншот (если есть).
Не пиши в жалобе лишние личные данные (паспорт, ИИН, адреса третьих лиц).
Сроки
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Обычная жалоба | 20 календарных дней со дня, следующего за получением |
| «Опасно», «Касается ребёнка» | 24 часа |
| Обращение о персональных данных | 3 рабочих дня со дня получения |
| Отзыв согласия на обработку персональных данных | прекращаем обработку в течение 15 рабочих дней |
| Заявление о недостоверной информации | рассматриваем так же, как обычную жалобу |
| Заявление о нарушении авторских прав | рассматриваем так же, как обычную жалобу; на время проверки материал можем скрыть |
При отправке формы сайт показывает, что жалоба принята. Если ты указал контакт, мы ответим по нему.
Что происходит после
- Жалоба попадает в очередь модерации редакции.
- Для срочных причин карточка может быть скрыта сразу, до проверки.
- Мы проверяем событие и источник, при необходимости связываемся с организатором.
- Принимаем решение: оставить, исправить, скрыть или удалить. Основания описаны в «Правилах публикации и возрастных ограничениях».
- Если ты указал контакт, мы отвечаем: решение и краткая причина. Без контакта ответа нет, но решение применяется.
- После рассмотрения контакт для ответа удаляется, не позднее чем через 30 дней после закрытия жалобы.
Если не согласен с решением, напиши с темой «Обжалование» (см. «Правила публикации и возрастные ограничения», раздел «Как обжаловать решение»).
Обращения о персональных данных
Чтобы узнать, какие данные о тебе у нас есть, исправить или удалить их, или отозвать согласие, напиши нам по контактам выше с темой «Персональные данные». Укажи:
- что именно ты просишь;
- контакт, ссылку или дату жалобы, по которым можно найти запись (аккаунтов у нас нет, поэтому ищем по указанному контакту, ссылке или дате);
- по желанию, значение yes:sid, если речь о статистике, собранной с твоего согласия.
Мы можем попросить подтвердить, что контакт твой. Подробности — в «Политике конфиденциальности», раздел «Твои права и как их реализовать без аккаунта».
Запросы государственных органов
Мы рассматриваем запросы уполномоченных органов, оформленные по закону. Мы проверяем основание и объём запрашиваемых данных и отвечаем только в необходимом объёме. Предписания по противоправному контенту исполняем незамедлительно, по защите детей — в течение 24 часов.
Данных посетителей у нас мало: нет аккаунтов, IP в статистике не хранится, в журнале сервера IP обрезан до подсети. Поэтому в ответ на запрос мы можем сообщить, что такими данными не располагаем.
Организаторам
Чтобы добавить, исправить или убрать своё событие, напиши нам по контактам выше. Если считаешь, что твои права нарушены (авторские, на изображение, на имя), пришли ссылку на страницу, подтверждение, что ты правообладатель, и свой контакт. На время проверки мы можем временно скрыть материал.